INFOS VOLS COVID-19

Retrouvez ici nos actualités liées à la gestion de la crise sanitaire covid-19

PROGRAMME DE VOLS

Mise à jour à 11h le 3 juin

Dans le cadre de la lutte contre la propagation du Coronavirus Covid-19 et conformément à la demande des autorités, Aircalin met en place un programme de vols pour assurer la continuité territoriale entre la Métropole et Nouméa, l’approvisionnement du Territoire en fret et assurer des rapatriements de passagers résidents en Nouvelle Calédonie.

 

ATTENTION : Dans le cadre des mesures complémentaires de protection de nos passagers et de notre personnel au sol et navigant, nous vous informons que le port d’un masque de protection est désormais obligatoire durant toutes les phases de votre parcours, depuis l’enregistrement jusqu’à destination finale. 

 

VOLS COMMERCIAUX VERS LA METROPOLE

Les vols de Nouméa vers la Métropole sont programmés sous régime de dérogation 2 fois par semaine (les mardi et vendredi) en correspondance avec Air France via Tokyo Narita.

Les billets Aller/Retour ou Aller Simple au départ de Nouméa sont disponibles à la vente dans les points de vente Aircalin.

Les vols prévus à date sont les suivants :

  • Nouméa-Tokyo le 05/06/2020 départ de Nouméa 00:55, arrivée Narita 08:00​
  • Nouméa-Tokyo le 07/06/2020 départ de Nouméa 00:55, arrivée Narita 08:00​
  • Nouméa-Tokyo le 09/06/2020 départ de Nouméa 00:55, arrivée Narita 08:00​
  • Nouméa-Tokyo le 12/06/2020 départ de Nouméa 00:55, arrivée Narita 08:00​

 

VOLS DE RAPATRIEMENT DES PASSAGERS ENTRE LA METROPOLE ET NOUMEA 

Les vols de rapatriement vers Nouméa sont ouverts aux passagers résidant en Nouvelle Calédonie ayant obtenu l’autorisation d’embarquement des autorités calédoniennes selon un protocole strict qui est mis en place par ces dernières (liste nominative).

  • Tokyo-Nouméa le 05/06/2020 départ de Narita 12:15, arrivée Nouméa 22:55
  • Wallis-Nouméa le 06/06/2020 départ de Wallis 17:25, arrivée Nouméa 19:25
  • Tokyo-Nouméa le 09/06/2020 départ de Narita 12:15, arrivée Nouméa 22:55
  • Tokyo-Nouméa le 12/06/2020 départ de Narita 12:15, arrivée Nouméa 22:55

 

VOLS CARGO

Des vols seront dédiés au transport de frêt pour assurer l’approvisionnement de la Nouvelle Calédonie. Ces vols ne transportent pas de passagers mais sont susceptibles d’être commercialisés en fonction du plan de rapatriement défini par les autorités.

 

Tous les autres vols sont annulés conformément aux arrêtés pris par le Gouvernement. Ici le dernier arrêté en date.

Cette rubrique sera à mise à jour régulièrement en cas de nouvelles adaptations du programme.

 

Aircalin reste entièrement mobilisée dans cette situation exceptionnelle aux côtés des Calédoniens et des autorités de la Nouvelle-Calédonie. Nous vous tiendrons immédiatement informés de toute évolution du programme.

 

MESURES COMMERCIALES PARTICULIÈRES

Mise à jour : 22 mai 17:00

 

*** MESURES COMMERCIALES PARTICULIERES ***

 

Nous recevons actuellement de très nombreuses demandes concernant vos prochains voyages. Nos délais de réponse sont en conséquence allongés et nous traitons en priorité les dossiers des clients pour les jours qui viennent. Nos équipes sont à pied d’œuvre pour vous proposer des solutions et nous vous remercions de votre compréhension.

Depuis l'apparition du Coronavirus, Aircalin reste en contact permanent avec les autorités pour suivre l'évolution de la situation et vous tenir informé. A ce stade, en dehors des vols sous dérogation (continuité territoriale vers la Métropole et vols de rapatriements), notre programme de vols commerciaux est annulé jusqu’au 30 juin 2020.

Pour vous permettre de vous adapter à la situation, et réserver votre voyage en toute sérénité, Aircalin a mis en place des mesures commerciales exceptionnelles sur tout son réseau et vous propose davantage de flexibilité.

 

Pour tous les billets Aircalin (numéro de billet commençant par 063) achetés dans un des points de vente de la compagnie ou de ses distributeurs, qu’il s’agisse de billets déjà existants ou réservés avant le 30 juin 2020 : 

 

1-1 VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE OU CHANGER DE DESTINATION

  • Vous pouvez reporter les dates de voyage sans frais de modification (avec réajustement au niveau applicable si le tarif initial n’est pas disponible)
  • Vous pouvez choisir une autre destination du réseau Aircalin sans frais de modification.
    • Si le tarif initial est inférieur au tarif applicable de la nouvelle destination choisie, la différence tarifaire sera due.
    • Si le tarif initial est supérieur au tarif applicable de la nouvelle destination choisie, la différence tarifaire sera mise sous forme d’avoir nominatif non remboursable valable 1 an.

 

1-2 VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE

  • Vous pouvez annuler votre billet sans frais en échange d’un avoir nominatif non remboursable. Cet avoir est utilisable selon les conditions suivantes :
    • Validité de 1 an à partir du jour d’émission du document
    • Utilisable pour tout achat de nouveau billet Aircalin.
    • Exemple : cet avoir est émis le 15/6/2020. Il est utilisable pour une réservation et une émission de billet Aircalin effectuées au plus tard le 14/6/2021. Les vols étant disponibles en système à +355 jours de la date de réservation, la date maximale du dernier vol utilisé avec l’avoir sera alors le 5 juin 2022.

Que dois-je faire ?

  • Vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage :

Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyage ou d’un site web tiers, vous devez les contacter pour effectuer vos démarches de modifications ou d’annulation énoncées ci-dessus. 

  • Vous avez acheté votre billet dans un point de vente Aircalin ou sur le site WEB Aircalin:

Veuillez contacter votre agence Aircalin la plus proche.

 

2 MESURES PARTICULIERES EN CAS D’ANNULATION DE VOTRE VOL PROGRAMME ENTRE LE 1er JUIN 2020 ET LE 21 SEPTEMBRE 2020 EN RAISON DES MESURES « COVID-19 »

Si l’annulation est à l’initiative de la Compagnie aérienne ou en raison de l’impossibilité de vous rendre à votre destination* :

  • Vous pouvez reporter les dates de voyage sans frais de modification ni réajustement tarifaire si votre nouvelle date de départ est au plus tard le 30 novembre 2020 et sous réserve de disponibilité dans la même cabine de voyage (avec réajustement au niveau applicable si le départ est postérieur à cette date).
  •  A défaut, la valeur intégrale non utilisée de votre billet Aircalin reste disponible au titre d’un avoir selon les conditions suivantes :
    • Validité de 1 an à compter de la date du vol annulé
    • Utilisable pour tout achat de nouveau billet Aircalin sur la même ou sur une autre destination.
    • Exemple : Votre vol du 15/6/2020 est annulé. La valeur non utilisée de votre billet reste disponible pour toute nouvelle réservation et émission de billet Aircalin effectuées au plus tard le 14/6/2021. Les vols étant disponibles en système à +355 jours de la date de réservation, la date maximale du dernier vol utilisé avec l’avoir sera alors le 5 juin 2022.
    • Cet avoir sera remboursable au terme de sa validité (1 an après la date du vol annulé) pour la somme totale s’il n’a pas été utilisé ou le solde restant s’il a été utilisé partiellement.

*cette impossibilité s’entend : de toute restrictions de sortie au départ, d’entrée ou de transit dans le pays de destination ou d’escale ; de la limitation des déplacements individuels de nature à compromettre le séjour ; de l’annulation de l’évènement, pour un motif lié au COVID-19, ayant justifié le voyage.

 

Que dois-je faire ?

  • Pour reporter vos dates de voyages, vous devez contacter le point de vente où vous aviez acheté votre billet.
  • Pour bénéficier de votre avoir, veuillez simplement conserver votre numéro de billet qui pourra être réutilisé auprès de votre point de vente lors de votre prochaine réservation, ou être remboursé au terme de sa validité (soit 1 an après la date du vol annulé).

 

RAPATRIEMENTS

Pour toutes informations relatives aux rapatriements, vous devez vous adresser à la cellule d’information au public du gouvernement de la Nouvelle-Calédonie. Cette plate-forme d’information et d’assistance est joignable de 8h à 18h (heure calédonienne), les jours ouvrables, au numéro vert 05 05 05, (ou, depuis l’étranger, la France Métropolitaine et les territoire Ultra-Marins, au +687 207 714).

 

Retrouver plus d'informations sur le site dédié du Gouvernement

 

Le rapatriement en Nouvelle-Calédonie des résidents calédoniens se poursuit.

Les personnes ne s’étant pas encore manifestées sont invitées à se signaler via le formulaire de rapatriement téléchargeable

ou par téléphone au 05 05 05.

Attention : Cette inscription est un préalable obligatoire pour l’obtention, en fonction des priorités établies par le gouvernement, d’une place sur un des vols organisés pour le rapatriement en Nouvelle-Calédonie.

Les ressortissants calédoniens seront ensuite recontactés par la cellule rapatriement du gouvernement pour les questions sanitaires, et Aircalin (ou Air France) pour l’émission des billets d’avion (à leur charge financière) leur permettant de rejoindre la Nouvelle-Calédonie, au moins 48 heures avant le départ du vol proposé.

 

Les non-résidents se trouvant actuellement en Nouvelle-Calédonie et souhaitant quitter le territoire pour rejoindre la France métropolitaine peuvent réserver leur billet sur notre site Internet pour s'informer sur le programme de vols au départ de La Tontouta, et prendre le cas échéant, leur billet retour (émis à leur charge financière).

Ils doivent également se signaler pour information au 05 05 05.

 

Pour plus d’informations, en particulier pour les personnes se trouvant à l’étranger, cliquez ici 

 

 

 

VOYAGES VERS LE PACIFIQUE, LE JAPON ET LA FRANCE

Mise à jour le 27 mars à 13h30

Des dispositions particulières s'appliquent à tous les vols de /vers la France, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française et Wallis et Futuna dont le décollage est prévu à compter du 27 mars 2020 à zéro heure.  Toutefois, elles s'appliqueront à compter du 29 mars 2020 à douze heures aux vols au départ de la Polynésie française. Elles limitent l'accès de ces vols à des motifs stricts (raisons de santé relevant de l'urgence, motifs familiaux ou personnels impérieux, raisons professionnelles ne pouvant être différé). Les passagers concernés doivent dorénavant impérativement remplir une attestation sur l'honneur et fournir les justificatifs demandés. 

Ces nouvelles dispositions ne font pas obstacle au retour des touristes vers la France métropolitaine.

Voir ici, le détail de l'arrêté, un modèle d'attestation sur l'honneur, ainsi que la liste des pièces justificatives qui doivent impérativement accompagner l'attestation. Les documents sont à conserver par le passager jusqu'à destination. 

 

VOYAGES EN AUSTRALIE (mise à jour le 2 avril 2020)

 

Annonce du gouvernement australien

Les autorités australiennes ont annoncé que tous les voyageurs étrangers seront interdits d'entrée sur le Territoire Australien à partir du 21 mars 21h. Ne sont pas concernés par cette mesure les résidents australiens et leur famille. Cette mesure ne s'applique pas aux résidents néo-zélandais et résidents des îles du Pacifique (Nouvelle-Calédonie incluse) transitant vers leur pays de résidence.  A partir du 28 mars, TOUS les voyageurs seront soumis à une mesure de confinement dans une structure dédiée d’une durée de 14 jours. Les transits domestiques ne sont plus possibles avant que les 14 jours de confinement soient réalisés.  Cette mesure s’applique à tous les voyageurs arrivant par avion et par bateau.

A partir du 25 mai, les résidents Australiens ne seront plus autorisés à quitter le Territoire Australien.

A partir du 01 avril, tous les étrangers se rendant ou en transit en Australie, devront obtenir une exemption émise par le Département des affaires étrangères australiennes. Cette exemption ne s'applique pas aux résidents néo-zélandaise, des îles du Pacifique (Nouvelle-Calédonie incluse) transitant en Australie vers leur pays de résidence. Tout passager concerné non muni de cette exemption se verra refuser l'embarquement à bord d'un vol à destination de l'Australie. 

Cliquer ici pour faire la demande d'exemption en ligne
 

 

Les transits sont encore possibles si et seulement si :

  • Le temps de transit n'excède pas 8h et les passagers concernés ne sortent pas de la zone de transit. Pour des transits de 8h à 72h, les passagers seront placés en confinement dans l'attente de leur prochain vol. Les transits de plus de 72h ne sont pas autorisés.
  • Les passagers en transit sont munis du/de billets valides pour un vol en continuation et d'une exemption du Département des affaires étrangères australiennes (sauf pour les résidents néo-zélandais et résidents des îles du Pacifique). 

N.B. Les passagers ayant séjourné en Chine, Corée du Sud, Iran, et Italie dans les 14 derniers jours ne pourront pas transiter par l’Australie.

 

Cliquez ici pour suivre l’évolution des mesures aux frontières

 

 

VOYAGES VERS LA NOUVELLE-ZELANDE (mise à jour le 9 avril)

Les passagers ne sont plus autorisés à entrer ou transiter en Nouvelle-Zélande.

Ne sont pas concernés par cette nouvelle mesure : les citoyens néo-zélandais et les résidents permanents néo-zélandais, les résidents ou résidents permanents australiens dont la résidence principale serait la Nouvelle-Zélande, les diplomates accrédités par le gouvernement néo-zélandais résidant actuellement en Nouvelle-Zélande. Tous les passagers entrants seront placés en confinement dans une structure dédiée pendant une période de 14 jours.

Les passagers qui ne se sentent pas bien ne seront pas autorisés à embarquer.

Ces mesures sont évolutives, et les voyageurs sont invités à consulter les sites internet en anglais du ministère de l’Immigration néo-zélandais 

 

VOYAGES VERS LE VANUATU (mise à jour le 25 mars à 09 :30)

 

Suite à l'évolution de la pandémie de COVID-19, les autorités du Vanuatu ont décidé de la fermeture totale des frontières à compter du 20 mars.

Des exceptions à cette fermeture totale des frontières pourront être faites au cas par cas pour les personnels diplomatiques et des organisations internationales ainsi que pour les évacuations sanitaires.

Les résidents permanents, les diplomates et les ressortissants vanuatais sont autorisés à regagner le Vanuatu mais devront rester confinés 14 jours. Néanmoins, le retour des résidents permanents dépend de l'un des critères suivants :

·        -Présence de la famille au Vanuatu ;

·        -retour au Vanuatu suite à un voyage d'affaires ;

·        -investissement commercial au Vanuatu ;

·        -visite d'enfants étudiants à l'étranger ;

·        -transit d'une durée inférieure à 8 heures par l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

 

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VOYAGE VERS LA POLYNESIE FRANCAISE (mise à jour 10 avril) :

Depuis le 23 mars, la Polynésie a fermé ses frontières. Cette restriction d’accès à la Polynésie ne s’applique pas aux résidents Polynésiens et aux passagers en possession d'un certificat de voyage pour entrer ou transiter en Polynésie. Ce certificat peut être obtenu via les consulats ou ambassades de France  ou en ligne sur le site https://www.interieur.gouv.fr. 

Ceci ne s'applique pas aux Territoires Français (Nouvelle-Calédonie, Wallis) pour les résidents rentrant chez eux.

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VOYAGE VERS FIDJI (mise à jour le 26 mars 14h15)

Au 26 mars, tous les vols internationaux sont suspendus au départ / à l'arrivée de Nandi.

 

VOYAGE AU JAPON (mise à jour le 3 avril)

A partir du 19 mars 00h,  les passagers s'étant rendus dans un des pays suivants ne seront pas autorisés à rentrer au Japon :
o Corée du Sud : ville métropolitaine de Daegu, ainsi que trois villes et cinq districts de la province du Gyeongsang du Nord (Gyeongsangbuk-do) : villes de Gyeongsan, Andong et Yeongcheon ; districts de Cheongdo, Chilgok, Uiesong, Seongju et Gunwi.
• Chine : provinces du Hubei et du Zhejiang.
• Iran 
• Italie,
• Saint-Marin.
•  l’Islande, l'Espagne, La Suisse
• Andorre, Belgique, France, Norvège, Monaco, Vatican, Allemagne, Portugal, Malte, Liechtentein, Luxembourg , Slovaquie, Danemark, Pays-Bas, Suède, Autriche(1)

(1) Les passagers en provenance de ces pays, et ayant quitté leur pays de départ avant le 27 mars 00:00 heure locale, ne seront pas soumis à cette règle. Après cette date, l'interdiction s'applique.

A partir du 3 avril 00h heure locale, les passagers en provenance des pays suivants ou y ayant séjourné dans les 14 derniers jours seront également soumis à l'interdiction d'entrée au Japon.

A partir de minuit le 21 mars et jusqu'à fin avril 2020, tous les passagers européens devront être munis d'un visa. La demande de visa devra être faite auprès des représentations diplomatiques et consulaires japonaises.
Les transits restent autorisés si et seulement si les passagers restent dans la zone de transit et que les mesures de leurs pays de destination leur permettent d'embarquer. 

Pour les passagers autorisés à rentrer au Japon, l’isolement sera effectué dans un lieu décidé par les autorités japonaises, qui peut être le domicile, pour les résidents au Japon, ou un hôtel, pour les visiteurs temporaires. Les voyageurs ne seront pas autorisés à emprunter les transports en commun (y compris les taxis).

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VOYAGES VERS LA FRANCE METROPOLITAINE (mise à jour le 9 avril)

Les passagers en provenance d'un pays non membre de la zone Schenghen ne seront plus autorisés à rentrer en France à partir du 9 avril.

Seuls seront autorisés à embarquer pour la France métropolitaine et à rentrer sur le Territoire Français, les passagers suivant : 

- les résidents français

- les résidents européens, Suisse et britanniques rentrant chez eux

- le personnel de santé (sous conditions)

Les passagers doivent également être munis d'un certificat de voyage pour entrer ou transiter en France. Ce certificat peut être obtenu via les consulats ou ambassades de France  ou en ligne sur le site https://www.interieur.gouv.fr. 

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VOYAGES VERS LA NOUVELLE-CALEDONIE

Mise à jour le 2 avril 2020- 16h25

Le Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie informe TOUS les voyageurs (résidents et non-résidents) dont la destination finale est  La Tontouta, Nouvelle-Calédonie, que si ces derniers maintiennent leurs voyages, ils seront automatiquement placés en confinement strict dans un lieux dédié et ce, dès la récupération de leurs bagages. Des navettes seront affrétées pour les acheminer sur leur lieu de quatorzaine. Les familles de ces passagers ne pourront ni les voir, ni les véhiculer. 

Des dispositions particulières s'appliquent à tous les vols de /vers la France, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française et Wallis et Futuna dont le décollage est prévu à compter du 27 mars 2020 à zéro heure.  Toutefois, elles s'appliqueront à compter du 29 mars 2020 à douze heures aux vols au départ de la Polynésie française. Elles limitent l'accès de ces vols à des motifs stricts (raisons de santé relevant de l'urgence, motifs familiaux ou personnels impérieux, raisons professionnelles ne pouvant être différé). Les passagers concernés doivent dorénavant impérativement remplir une attestation sur l'honneur et fournir les justificatifs demandés. 

Voir ici, le détail de l'arrêté, un modèle d'attestation sur l'honneur, ainsi que la liste des pièces justificatives qui doivent impérativement accompagner l'attestation. Les documents sont à conserver par le passager jusqu'à destination. 

Il est recommandé aux passagers de se munir d'un masque pour leur voyage et des contrôles médicaux seront réalisés à l'arrivée à la Tontouta.

Pour les vols Sydney Nouméa, un contrôle médical sera également réalisé au départ.

Ces nouvelles dispositions ne font pas obstacle au retour des touristes vers la France métropolitaine.

Le Haut-Commissariat de la Nouvelle-Calédonie a pris la décision d'interdire l'accès du Territoire à tous les ressortissants étrangers non-résidents en Nouvelle-Calédonie. En conséquence à partir du 19 mars 12h,  les passagers étrangers non-résidents ne seront plus autorisés à embarquer pour un vol à destination de la Nouvelle-Calédonie. Cette mesure inclut tous les ressortissants européens sauf les ressortissants Français.

Numéros utiles mis en place par le Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie : 

Questions diverses au Numéro vert  :  05 02 02 (8 h - 16 h 30 heure de Nouméa - jours ouvrables)

Questions relatives aux déplacements internationaux : + 687 207 714 (6 h - 18 h  heure de Nouméa)

 

Retrouvez le site internet dédié du Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie